2015-07-30 閱讀數(shù):3518
一、系統(tǒng)背景描述
1. 背景
近年來(lái)，隨著Internet的迅速崛起，互聯(lián)網(wǎng)已日益成為收集提供信息的最佳渠道并逐步進(jìn)入傳統(tǒng)的流通領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)的跨地域性和可交互性使其在與傳統(tǒng)媒體行業(yè)和傳統(tǒng)貿(mào)易行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中具不可抗拒的優(yōu)勢(shì)，因而發(fā)展十分迅速。在電子商務(wù)在中國(guó)逐步興起的大環(huán)境下，建立利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)拓銷售渠道，幫助企業(yè)及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，協(xié)助經(jīng)銷商打開(kāi)貨源的信息門戶成為解決信息流通不暢的有效方案。毫無(wú)疑問(wèn)，電子商務(wù)有利于企業(yè)轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，提高企業(yè)的銷售水平和競(jìng)爭(zhēng)力。
目前中國(guó)的Internet已經(jīng)從起步階段進(jìn)入了高速發(fā)展階段，根據(jù)計(jì)算機(jī)行業(yè)年鑒最新的統(tǒng)計(jì)和預(yù)測(cè)，隨著DSL技術(shù)和電纜調(diào)制解調(diào)器進(jìn)入當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，亞洲和歐洲國(guó)家的互聯(lián)網(wǎng)普及率將逐漸趕上美國(guó)。隨著對(duì)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施投資的加強(qiáng)，再加上龐大的人口數(shù)量，中國(guó)和印度的互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量到2010年將超過(guò)美國(guó)。
中國(guó)的Internet，發(fā)展速度快，潛力大。在2000年1月18日發(fā)表的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》給出的數(shù)據(jù)中，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶到去年年底已經(jīng)達(dá)到890萬(wàn)，國(guó)內(nèi)外專家預(yù)測(cè)五年內(nèi)我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)將超過(guò)美國(guó)成為世界第一。
當(dāng)前中國(guó)的電子商務(wù)存在很多局限性， 例如：中國(guó)大中企業(yè)擁有網(wǎng)址百分率只在 35.6%，其中 90% 的網(wǎng)站是靜態(tài)頁(yè)面的， 85% 的網(wǎng)站半年以上才有更新內(nèi)容。
應(yīng)該說(shuō)目前我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模增長(zhǎng)速度非?？?，電子商務(wù)的興起也為加速互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展起了強(qiáng)大的推進(jìn)作用。一般互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展需經(jīng)歷以下三個(gè)階段：
ICP模式?；ヂ?lián)網(wǎng)內(nèi)容提供商，成功范例為YAHOO，這種以媒體提供信息帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的模式，其特點(diǎn)是創(chuàng)業(yè)人大多是出于對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的個(gè)人興趣，并非為了賺錢，訪問(wèn)率高就標(biāo)志成功，隨著網(wǎng)站變?yōu)槊襟w靠廣告開(kāi)始盈利 ，稱為互聯(lián)網(wǎng)媒體階段。這一類網(wǎng)站需要豐富的不斷更新的多層面信息吸引訪問(wèn)者以逐步具備盈利的基本條件，顯然與鞋業(yè)行業(yè)的特點(diǎn)不相符，鞋業(yè)市場(chǎng)是有相對(duì)固定的客戶和商品流通渠道的流通領(lǐng)域，有行業(yè)的專有信息，故互聯(lián)網(wǎng)的媒體特性僅可作為德記鞋鋪電子商務(wù)網(wǎng)在行業(yè)中的新型的信息傳播方式。
B to C時(shí)代。面向最終消費(fèi)者的電子商務(wù)，成功范例為亞馬遜、DELL電腦，標(biāo)志著互聯(lián)網(wǎng)的商務(wù)時(shí)代的來(lái)臨。2005年中國(guó)國(guó)內(nèi)的B to C的市場(chǎng)異常活躍，易趣淘寶的迅速崛起，告訴大家商業(yè)運(yùn)作是可行的，人類社會(huì)的商業(yè)發(fā)展是從最初的易貨貿(mào)易到零售再到企業(yè)的大宗交易，互聯(lián)網(wǎng)也從零售開(kāi)始，網(wǎng)上零售體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)的互動(dòng)特性，同時(shí)減少了交易的流通環(huán)節(jié)。B to C 模式的直接受益人是最終消費(fèi)者，由于互聯(lián)網(wǎng)的互動(dòng)特性，任何人可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)挑選商品，貨比三家，討價(jià)還價(jià)。德記鞋鋪電子商務(wù)網(wǎng)目前比較適合成為完全意義的B to C的提供商主要基于以下幾點(diǎn)原因：
? 打破規(guī)范的傳統(tǒng)零售渠道和地域性差別，為客戶提供一個(gè)互動(dòng)、便捷的購(gòu)物方式。
? 擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，降低產(chǎn)品銷售的成本，快速為終端客戶服務(wù)。便于企業(yè)管理、及時(shí)了解用戶反饋信息，并建立完善的網(wǎng)上銷售、配送、服務(wù)機(jī)制。
2. 企業(yè)概述
小白購(gòu)物多年致力于小家電終端銷售，小白購(gòu)物在傳統(tǒng)渠道上合作的終端包括國(guó)美電器、蘇寧電器、大中電器、貴友商場(chǎng)、華堂商場(chǎng)、歐尚超市等百余家終端賣場(chǎng)，經(jīng)營(yíng)飛利浦、美的等知名國(guó)際品牌小家電商品?；诖?，小白購(gòu)物嘗試運(yùn)用創(chuàng)新化商業(yè)模型，結(jié)合了資本、管理、技術(shù)與國(guó)際、國(guó)內(nèi)知名家電品牌的優(yōu)勢(shì)，致力于成為國(guó)內(nèi)家電商品卓越的B2C渠道服務(wù)商。
小白購(gòu)物的核心商業(yè)模式是通過(guò)將現(xiàn)代電子商務(wù)模式與傳統(tǒng)零售業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新性融合。 小白購(gòu)物將現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)模式與傳統(tǒng)零售業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新性融合，以區(qū)別與傳統(tǒng)的渠道分銷模式，采用更優(yōu)化的直效營(yíng)銷方式，輔助以卓越的供應(yīng)鏈管理的體系，在統(tǒng)一的品牌戰(zhàn)略管理理念下，呈現(xiàn)一種全新的高效商業(yè)管理模式。 在商品構(gòu)成上，小白購(gòu)物本著家電品牌強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的原則，與更多的家電領(lǐng)域具有高知名度的強(qiáng)勢(shì)國(guó)內(nèi)外品牌作為供應(yīng)商進(jìn)行合作，打造出從品牌到規(guī)模，從價(jià)格到服務(wù)都具有傳統(tǒng)渠道不可比擬的優(yōu)勢(shì)平臺(tái)，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的價(jià)格和服務(wù)。
3. 網(wǎng)站定位
一、地區(qū)性：讓此網(wǎng)站成為中國(guó)小商品銷售門戶；
二、權(quán)威性：通過(guò)與各生產(chǎn)廠家的合作，定格使此站的行業(yè)權(quán)威性；
三、包涵的范圍：集成了新聞發(fā)布管理、網(wǎng)站內(nèi)容管理、商品發(fā)布管理、渠道管理、訂單管理、網(wǎng)上支付、會(huì)員管理、留言薄管理、廣告發(fā)布管理、自助友情鏈接、論壇等多套系統(tǒng)
四、網(wǎng)站風(fēng)格：既已定位為小商品銷售門戶，雖應(yīng)當(dāng)風(fēng)格以大眾化為主，但由于主題的特殊性，因此我以為網(wǎng)站設(shè)計(jì)風(fēng)格應(yīng)結(jié)合網(wǎng)民的瀏覽習(xí)慣，功能上以大眾化方式進(jìn)行操作，頁(yè)面設(shè)計(jì)上應(yīng)當(dāng)在具備大眾化的同時(shí)，加以設(shè)計(jì)特色，讓此網(wǎng)站與一般網(wǎng)站不同，刺激網(wǎng)民的視覺(jué)。明確了網(wǎng)站的定位，再根據(jù)所涉及的欄目進(jìn)行可行性分析。
4. 網(wǎng)站規(guī)劃簡(jiǎn)介
在網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃方面，我們是這樣來(lái)規(guī)劃的：網(wǎng)上商城購(gòu)物簡(jiǎn)介，服務(wù)內(nèi)容，聯(lián)系方式，會(huì)員注冊(cè)，訂單確認(rèn)，個(gè)人信息保密措施，相關(guān)幫助等。在服務(wù)內(nèi)容方面，我們又分為：普通在線，在線反饋，在線客戶咨詢等，我們又把網(wǎng)站分為首頁(yè)和次頁(yè)等，首頁(yè)是重要的部分，因?yàn)樗彩莿e人接觸這個(gè)網(wǎng)站的第一眼，所以，第一頁(yè)我們就有很清楚的類別。而且我覺(jué)得網(wǎng)站名也非常重要的，如果取得不好的話，根本沒(méi)有人會(huì)去發(fā)現(xiàn)和記住這個(gè)網(wǎng)站的存在。
我們?cè)O(shè)計(jì)的商品訂購(gòu)、訂單結(jié)算、商品查詢及電子交易的流程設(shè)計(jì)。在版塊劃分方面，我們將其按商品信息種類和涉及對(duì)象的不同分為商品信息咨詢交流版塊，商品預(yù)訂版塊，商品交易版塊這幾大部分，同時(shí)又充分考慮到網(wǎng)站本身、客戶之間的相互關(guān)系，做到相互之間形成一個(gè)豐富的信息交換機(jī)制，使得多種信息交換和電子商務(wù)模式均能融合到整個(gè)網(wǎng)站平臺(tái)中，在商務(wù)流程設(shè)計(jì)方面，我們遵循以客戶為導(dǎo)向的CRM理論（客戶關(guān)系管理），緊密圍繞將網(wǎng)站建成為客戶服務(wù)和信息咨詢平臺(tái)、銷售平臺(tái)、營(yíng)銷平臺(tái)這三個(gè)出發(fā)點(diǎn)?？蛻舴?wù)和信息咨詢平臺(tái)除了傳統(tǒng)的商品信息查閱外，還有信息高度關(guān)聯(lián)和可搜索、智能化的商品專業(yè)知識(shí)庫(kù)，綜合性的智能商品搜索引擎、智能代理Aqent服務(wù)，內(nèi)容和信息瀏覽個(gè)性化，瀏覽方式擬人和個(gè)性化，與其他客戶接觸渠道的多樣化，累積消費(fèi)制的特性，作為銷售平臺(tái)具有線上收集客戶資料以及線上調(diào)查，一對(duì)一的廣告和商品，促銷實(shí)時(shí)的一對(duì)一網(wǎng)上營(yíng)銷的作用。在商品信息建設(shè)方面，按照商品信息的四級(jí)結(jié)構(gòu)來(lái)編輯，整理和表現(xiàn)商品信息即每個(gè)商品要素的介紹都要分為四個(gè)層面：“以住為例”
概要級(jí)：對(duì)商品情況的總的介紹和評(píng)價(jià)。
精選級(jí)：搞高、中、低、經(jīng)濟(jì)型四個(gè)檔次分別推薦幾同類產(chǎn)品。并介紹各自特色。
詳細(xì)級(jí)：有關(guān)該商品的全部數(shù)據(jù)庫(kù)信息，用戶可自訂按條件檢索查詢。
補(bǔ)充級(jí)：從網(wǎng)友相關(guān)的貼子中選出的網(wǎng)友對(duì)該商品的介紹、體驗(yàn)和評(píng)價(jià)。
5. 網(wǎng)站可行性調(diào)查
近年來(lái)，國(guó)人生活品質(zhì)提升，漸漸重視生活品質(zhì)，小型電子商品便成了熱門的話題。由于網(wǎng)絡(luò)方便、快速的特性，成為我們銷售小商品的最佳利器，2006年12月，淘寶網(wǎng)注冊(cè)會(huì)員超3000萬(wàn)人，2006年全年成交額突破169億。根據(jù)NetValue的資料顯示，臺(tái)灣2002年8月份『電子商務(wù)』類型網(wǎng)站，電子商城類型網(wǎng)站訪客有164萬(wàn)人。資策會(huì)于2003年1月公布2002年臺(tái)灣電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模為新臺(tái)幣157.5億元，線上商品銷售占有76%，約有新臺(tái)幣72.45億元，其中eztravel易游網(wǎng)營(yíng)收新臺(tái)幣18.2億元，ezfly易飛網(wǎng)營(yíng)收新臺(tái)幣25億元。在大環(huán)境狀況不佳之時(shí)，電子商務(wù)網(wǎng)站明顯得成為這一波網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)景氣低迷中較不受影響的網(wǎng)站類型。
WTO發(fā)布的《電子商務(wù)最新報(bào)告》中也指出，商品銷售和因特網(wǎng)是一對(duì)理想的伙伴，通過(guò)網(wǎng)站發(fā)布信息解決了消費(fèi)者在購(gòu)買貴重商品之前無(wú)法了解商品性能的問(wèn)題。它還可以方便企業(yè)在網(wǎng)上發(fā)布信息并以相對(duì)較低的成本進(jìn)行預(yù)訂。
市場(chǎng)調(diào)查公司有這樣的報(bào)告，全球網(wǎng)上銷售額在2001年將增至500億美元，較去年的100億美元大幅上升5倍，由于上網(wǎng)購(gòu)物和查找商品的費(fèi)用較低廉，所以越來(lái)越受到廣大人士的歡迎。該報(bào)道說(shuō)，網(wǎng)上商城正在迅速擴(kuò)張，原因是上網(wǎng)查詢商品資料十分方便，以及上網(wǎng)訂購(gòu)商品通常可獲折扣優(yōu)惠。調(diào)查顯示，3／4的網(wǎng)民購(gòu)物前會(huì)上網(wǎng)查詢商品資料和價(jià)格，其中16％會(huì)訂購(gòu)商品。另外，沒(méi)有網(wǎng)站的公司，勢(shì)必將與網(wǎng)上商城合并。
當(dāng)今社會(huì)已步入了一個(gè)全新的信息時(shí)代，人類的每個(gè)活動(dòng)都和“信息”緊密的聯(lián)系在一起，小至個(gè)人的衣食住行，大及各個(gè)組織，單位之間的商務(wù)貿(mào)易，甚至國(guó)際間的交流，合作都依于信息的傳播與發(fā)布，而社會(huì)中最活躍的，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高速度發(fā)展的現(xiàn)在，其各個(gè)環(huán)節(jié)更是和“信息”二字密不可分。今天，在我們身邊，信息化革命勢(shì)不可擋，它的影響將遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于以前的任何一種技術(shù)發(fā)明，而這種革命現(xiàn)在最直接與我們接觸的就是英特網(wǎng)，它是傳播信息最直接、最快速的手段，它可以讓全球的人以最快的速度得到最新的信息。更何況是零售企業(yè)，它主要是以最好的商品和服務(wù)吸引更多的消費(fèi)者，我們可以通過(guò)針對(duì)此特色，量身定制面向廣大消費(fèi)者，內(nèi)容豐富，功能強(qiáng)大的專業(yè)網(wǎng)站，讓瀏覽者更方便更透徹的了解這個(gè)企業(yè)和所需商品，吸引更多的消費(fèi)者，達(dá)到它最終的目的。
電子商務(wù)有相當(dāng)現(xiàn)實(shí)的贏利點(diǎn)。相信隨著零售業(yè)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)更緊密地聯(lián)動(dòng)發(fā)展，使得傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)得以共同發(fā)展。
